Tekoälyasiakaspalvelija
verkkosivuillesi.

Mikä tekoälyasiakaspalvelija on?

Tekoälyasiakaspalvelija eli AI-asiakaspalvelija on verkkosivulle lisättävä keskusteluapuri. Kävijä voi kysyä esimerkiksi palveluista, hinnoista tai yhteydenotosta omin sanoin. Apuri vastaa yrityksen hyväksymien tietojen pohjalta ja auttaa löytämään oikean sivun tai seuraavan askeleen.

NKCompanyn apurin toimintatapa riippuu valitusta paketista. Basic vastaa kysymyksiin ja ohjaa nykyisiin yhteydenottokanaviin. Intelligent ja Pro voivat lisäksi kartoittaa asiakkaan tarpeen ja koota tarkistettavan yhteydenoton, jonka asiakas vahvistaa ennen lähettämistä.

Kenelle apuri sopii?

Apurista voi olla hyötyä, kun verkkosivun kävijät kysyvät samoja asioita tai yhteydenotto vaatii lähtötietojen keräämistä. Sopivuus arvioidaan yrityksen todellisten kysymysten, sivuston ja palvelujen perusteella.

Autokorjaamo

Vastaukset annettuun hinnastoon sekä auton, huoltotarpeen ja aikatoiveen kokoaminen. Aikatoive ei ole vahvistettu huoltoaika. Lue korjaamoesimerkki →

Verkkokauppa

Toimitus- ja palautuskäytäntöjen selittäminen sekä ohjaus asiakaspalveluun. Apuri ei näe tilauksia eikä tee palautuksia ilman erikseen toteutettua integraatiota.

Palveluyritys

Esimerkiksi remonttitarpeen, kohteen ja aikatoiveen kokoaminen tarjouspyyntöä varten. Varsinaisen tarjouksen antaa yritys.

Yhden hengen yrityksen ja suuren organisaation tarpeet voivat poiketa toisistaan. Usean sivuston toteutukset, suuret käyttömäärät ja järjestelmäyhteydet suunnitellaan erikseen.

Kysymyksestä yhteydenotoksi.

Alla on kuvitteellinen korjaamoesimerkki Intelligent-paketin toimintatavasta. Se havainnollistaa keskustelua, eikä ole asiakaskertomus tai oikea ajanvaraus.

1. Kävijä

   ”Hei! Auton jarruista kuuluu rahinaa. Pääsisikö ensi viikolla huoltoon?”

2. Apuri

   ”Voin auttaa kokoamaan huoltopyynnön. Mikä auto on kyseessä?”

3. Kävijä

   ”Toyota Corolla, vuosimalli 2018.”

4. Seuraava askel

   Apuri kokoaa auton tiedot, oireen ja aikatoiveen. Asiakas tarkistaa viestin, lisää yhteystietonsa ja vahvistaa lähettämisen. Korjaamo vahvistaa huoltoajan erikseen.

Kokeile oikeaa AI-apuria kuvitteellisen korjaamon tiedoilla →

Mitä tekoälyasiakaspalvelija maksaa?

NKCompanyn palvelussa on kuukausimaksu ja kertaluonteinen käyttöönottomaksu. Valitse paketti sen mukaan, tarvitsetko vastauksia, yhteydenottojen valmistelua vai laajempaa palveluohjausta.

Hintoihin lisätään alv 25,5 %. Käyttöönotto maksetaan kerran. Asennustapa ja sivuston yhteensopivuus tarkistetaan ennen tilausta. Järjestelmäintegraatiot hinnoitellaan erikseen.

Basic: vastaukset ja ohjaus

Vastaukset hyväksytyistä yritystiedoista, yrityksen ilmeeseen sovitettu chat, suomi ja englanti sekä ohjaus nykyisiin yhteydenottokanaviin. Sisältöpäivityksiä 15 minuuttia kuukaudessa.

Intelligent: yhteydenotto valmiiksi

Basicin lisäksi tarpeen kartoitus, tarkistettava ja muokattava yhteenveto sekä välitys yrityksen sähköpostiin asiakkaan vahvistuksella. Sisältöpäivityksiä yhteensä 30 minuuttia kuukaudessa.

Pro: laajempi palveluohjaus

Intelligentin lisäksi palveluvaihtoehtojen vertailu hyväksytyn sisällön perusteella, suunnitellut keskustelupolut sekä kehitysehdotukset. Sisältöpäivityksiä yhteensä 60 minuuttia kuukaudessa.

Katso pakettien kaikki ominaisuudet ja hinnoittelun rajaukset →

Miten apuri otetaan käyttöön?

1. Kartoitetaan asiakkaidesi kysymykset.

   Käydään läpi palvelut, yleisimmät kysymykset ja tilanteet, joissa yhteydenotto jää kesken. Sovitaan, mitä apurin pitää hoitaa.

2. Hyväksyt vastausten lähdetiedot.

   Tarvittavia tietoja voivat olla hinnasto, palvelukuvaukset, toiminta-alue, aukioloajat ja yhteydenoton ohjeet. Apurille annetaan vain sovitut tiedot.

3. Tarkistetaan sivustosi ja sovitaan toteutus.

   Asennustapa, tekninen yhteensopivuus, yhteydenottojen välitys ja mahdolliset integraatiot tarkistetaan ennen toteutusta. Käyttöönoton aikataulu sovitaan tämän perusteella.

4. Testataan ennen käyttöönottoa.

   Kokeillaan tavalliset kysymykset, puuttuvat tiedot ja yhteydenottopolku. Varmistetaan, että vastaukset ja toimintatapa vastaavat sovittua.

Entä tietojen ylläpito?

Hinnaston tai palvelujen muuttuessa myös apurin lähdetiedot on päivitettävä. Paketteihin kuuluu yllä mainittu määrä sisältöpäivityksiä. Laajemmat muutokset, käyttömäärät ja raportoinnin sisältö sovitaan erikseen.

Missä ihminen tarvitaan?

Apuri auttaa ensimmäisissä kysymyksissä ja yhteydenoton valmistelussa. Yritys vastaa palvelun toteuttamisesta, sitovista tarjouksista ja päätöksistä.

• Ei automaattisesti vahvistettuja ajanvarauksia. Aikatoive voidaan kerätä, mutta vapaita aikoja ei luvata ilman erikseen sovittua kalenteriyhteyttä.
• Ei arvattuja hintoja tai yritystietoja. Puuttuvan tiedon kohdalla asia ohjataan yrityksen selvitettäväksi. Tekoäly voi silti tehdä virheitä, joten vastauksia testataan.
• Ei oletettuja järjestelmäyhteyksiä. Tilaustiedot, asiakasrekisteri tai muut järjestelmät eivät ole apurin käytössä ilman erillistä toteutusta.
• Ei taattua myyntitulosta. Yhteydenottojen määrä ja hyöty riippuvat muun muassa sivuston kävijöistä, palvelusta ja tarjonnasta. Rajatonta käyttöä tai katkeamatonta saatavuutta ei luvata.

Miten tietoja käsitellään?

NKCompanyn omissa demoissa kannattaa käyttää julkisia tai kuvitteellisia tietoja. Älä kirjoita keskusteluun arkaluonteisia tietoja tai yrityssalaisuuksia. Varsinaiseen yhteydenottoon lähetetään erikseen tarkistamasi viesti ja vahvistamasi yhteystiedot.

Asiakaskohtaisen toteutuksen tietojen käsittely, palveluntarjoajat ja säilytysajat käydään läpi käyttöönotossa. Tällä sivustolla olevien demojen käsittely kuvataan tietosuojasivulla; se ei yksin kuvaa kaikkia tulevia asiakastoteutuksia.

Usein kysytyt kysymykset.