Ominaisuudet
Asiakaspalvelija, joka vie asiakkaan eteenpäin
Se ei ole pelkkä myyntibotti. Apuri myy, kun asiakas haluaa ostaa, ja palvelee, kun asiakas haluaa vain apua. Se tunnistaa eron eikä ahdistele.
Asiakaspalvelu
Osaa täyden asiakaspalvelun, kun muuta ei tarvita.
Oppii verkkosivujesi sisällön ja yrityksesi tiedot, vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja neuvoo heitä suoraan sivuillasi.
- Lukee verkkosivut ja yrityksen tiedot
- Vastaa ja neuvoo asiakasta sivuilla
- Hoitaa asian loppuun tai kutsuu ihmisen
Käyttöönotossa: yritys hyväksyy luettavat sivut ja tiedot ennen käyttöä. Sovitaan, mitkä kysymykset apuri hoitaa itse ja mitkä se siirtää. Apuri testataan ennen käyttöä.
Mistä löydän jarrujen huoltohinnat? Ja onko lauantaisin auki?
Jarrujen hinnat ovat sivulla Hinnasto, kohdassa Huollot. Korjaamo on auki ma-pe 8-17, lauantaisin suljettu.
Kiitos, riittää!
Keskustelun tulos
Hoidettu- Neuvoi sivulle
- Hinnasto, kohta Huollot
- Vastauksen lähde
- Verkkosivut, aukioloajat
- Työntekijän tarve
- Ei tarvetta
AI-myyjä
Ei vain vastaa. Vie kohti kauppaa.
Apuri selvittää tarpeen, ehdottaa sopivaa palvelua, vastaa yleisimpiin epäröintiin ja ehdottaa tarvittaessa lisäpalvelua. Yhteystiedot se pyytää vasta, kun asiakas on valmis.
- Selvittää tarpeen ja aikataulun
- Käsittelee hintaepäröinnin ilman alennuslupauksia
- Antaa yritykselle valmiin yhteydenoton
Käyttöönotossa: palvelut, hinnat ja rajat sovitaan yrityksen kanssa. Yritys vahvistaa jokaisen tarjouksen.
Tarvitsen siivousta 60 m² kotiin.
Sopiva vaihtoehto on perussiivous. Kuinka usein haluat siivouksen?
Löysin halvemman. Onko tämä kallis?
En voi luvata alennusta, mutta voin merkitä, että vertailet tarjouksia.
Yhteydenotto yritykselle
Valmis- Asiakas
- Matti Esimerkki
- Tarve
- Perussiivous, 60 m², kahdesti kuussa
- Aikataulu
- Mahdollisimman pian
- Liidin lämpö
- Kuuma, haluaa pian
- Vastaväite
- Vertailee tarjouksia
- Lisä
- Ikkunanpesu, hinnan vahvistaa yritys
- Seuraava askel
- Yritys soittaa ja vahvistaa tarjouksen
Ajanvaraus
Aika varattuna ennen kuin asiakas ehtii vaihtaa sivua.
Apuri kysyy palvelun, ehdottaa sopivia aikoja ja kerää tiedot varausta varten. Asiakas saa vahvistuksen, ja yritys näkee varauksen.
- Kysyy mitä tarvitaan
- Ehdottaa vapaita aikoja
- Lähettää vahvistuksen
Käyttöönotossa: suora varaus vaatii kytkennän yrityksen kalenteriin tai varausjärjestelmään. Ilman sitä apuri kerää toiveajan, ja yritys vahvistaa sen.
Haluan renkaiden vaihdon.
Vapaita aikoja: ti 3.11. klo 9:00 ja 13:30, ke 4.11. klo 10:00.
ti 3.11. klo 9:00.
Aika on varattu. Vahvistus lähtee tekstiviestinä.
Varaus vahvistettu
Valmis- Palvelu
- Renkaiden vaihto
- Auto
- ABC-123
- Vahvistus
- Lähetetty asiakkaalle
Oppii yrityksen sisällöstä
Vastaa sillä, mitä yritys on hyväksynyt.
Apuri vastaa yrityksen hyväksymien tietojen pohjalta, esimerkiksi hinnastosta, palvelukuvauksista ja ohjeista, ja kertoo, mistä tieto on. Kun tieto muuttuu, vastaus muuttuu. Jos tietoa ei ole, apuri sanoo sen eikä arvaa.
- Lukee yrityksen hyväksymät tiedot
- Näyttää vastauksen lähteen
- Päivittyy, kun tieto muuttuu
Käyttöönotossa: yritys hyväksyy tiedot ennen käyttöä, ja päivityksistä sovitaan yhdessä.
Paljonko renkaiden vaihto maksaa?
49 € henkilöautolta. Lähde: Hinnasto (päivitetty).
Voinko varata ajan?
Tätä en löydä annetuista tiedoista, joten en arvaa. Soita korjaamolle.
Vastauksen lähde
Päivitetty- HinnastoRenkaiden vaihto 49 € (aiemmin 45 €)
- Palvelut6 palvelua
- Ohjeet ja UKK14 kysymystä
- Muutos
- 45 € → 49 €
- Käyttöön
- Heti
Siirto ihmiselle
Tietää, milloin ihminen hoitaa asian.
Reklamaatiot, kiireelliset tilanteet ja epävarmat kysymykset siirtyvät työntekijälle yhteenvedon kanssa. Asiakkaan ei tarvitse kertoa samaa uudelleen.
- Tunnistaa reklamaation tai kiireen
- Ei arvaile, vaan siirtää
- Antaa työntekijälle yhteenvedon ja historian
Käyttöönotossa: siirron tapa ja kiireellisyyden rajat sovitaan yrityksen kanssa.
Auto sammui tielle, tarvitsen apua heti.
Jos olet vaarassa, soita 112. Siirrän asian työntekijälle heti. Mikä on sijaintisi?
Tuusulantie, Vantaa.
Kiitos. Työntekijä soittaa sinulle heti.
Yhteenveto työntekijälle
Kiireellinen- Asia
- Auto sammui tielle
- Sijainti
- Tuusulantie, Vantaa
- Puhelin
- 040 000 0000
- Kiireellisyys
- Korkea, soita heti
- Keskusteluhistoria
- Mukana
Mitä apuri ei tee
Apuri ei päätä kauppaa tai hintaa yrityksen puolesta, ei lähetä sitovaa tarjousta ilman yrityksen hyväksyntää eikä arvaa tietoa, jota sillä ei ole. Se hoitaa ensimmäisen vaiheen, ja ihminen tekee päätöksen.
Yllä olevat esimerkit ovat kuvitteellisia ja näyttävät, mitä apuri voidaan ohjeistaa tekemään. Mitä sinun apurisi tekee, sovitaan käyttöönotossa ja testataan ennen käyttöä.