Yleiskuva
Kuukauden keskustelut, kysymykset ja yhteydenotot yhdellä silmäyksellä sekä vertailu edelliseen kuukauteen.
Näin se toimii
Apuri palvelee asiakkaitasi. Sinä hoidat loput asiakashallinnassa.
NKCompanyn palvelussa on kaksi osaa: verkkosivuillasi toimiva AI-apuri ja yrityksesi oma asiakashallinta. Tältä sivulta näet, miten kumpikin toimii ja mitä hyötyä niistä on.
Koko polku lyhyesti
- Asiakas kysyyKävijä kirjoittaa kysymyksen chat-ikkunaan verkkosivuillasi.
- Apuri vastaaVastaus tulee heti yrityksesi hyväksymistä tiedoista.
- Yhteydenotto valmistuuKiinnostunut asiakas tarkistaa luonnoksen ja lähettää sen sinulle.
- Sinä hoidat loputAsiakashallinnassa käsittelet pyynnön, asetat muistutuksen ja seuraat tuloksia.
AI-apuri verkkosivuilla
Asiakas kysyy sivuillasi. Apuri vastaa heti.
Apuri on chat-ikkuna yrityksesi omilla verkkosivuilla. Se vastaa kävijöiden kysymyksiin niiden tietojen pohjalta, jotka yrityksesi on hyväksynyt, ja auttaa asiakasta eteenpäin.
Miten se toimii
- Sivuille lisätään yksi asennuskoodi, ja chat näkyy sivun alakulmassa.
- Kävijä kirjoittaa kysymyksen omin sanoin, suomeksi tai englanniksi.
- Apuri vastaa hyväksyttyjen tietojen pohjalta ja kysyy tarvittaessa yhden tarkennuksen kerrallaan.
- Jos tietoa ei ole, apuri sanoo sen eikä arvaa, vaan ohjaa ottamaan yhteyttä.
Hyödyt sinulle
- Asiakas saa vastauksen heti, myös iltaisin ja viikonloppuisin.
- Samat kysymykset hinnoista, palveluista ja aukioloajoista eivät keskeytä työtäsi.
- Kävijä ei poistu sivulta siksi, ettei löytänyt tietoa.
- Vastaukset pysyvät yrityksesi linjassa, koska ne perustuvat hyväksymiisi tietoihin.
Apurin tehtävät
Valitse, mitä apuri tekee.
Apurille valitaan yksi tai useampi tehtävä. Lisäksi sille annetaan nimi, luonne ja omat toimintaohjeet, jotta se kuulostaa yrityksesi omalta palvelijalta.
Miten se toimii
- Asiakaspalvelija vastaa kysymyksiin ja neuvoo ilman myyntipainetta.
- Myyjä kartoittaa tarpeen ja suosittelee yrityksen hyväksymiä palveluita.
- Clousaaja auttaa epäröivää asiakasta ja ehdottaa sopivaa seuraavaa askelta, ilman painostusta tai keksittyjä alennuksia.
- Yhteydenottojen kerääjä tarjoaa lomakkeen vasta, kun asiakas on kiinnostunut.
Hyödyt sinulle
- Sama apuri voi palvella ja myydä. Se tunnistaa, kumpaa asiakas tarvitsee.
- Sävy sopii yritykseesi: asiallinen, rento, innostunut tai napakka.
- Omilla ohjeilla rajaat, mitä apuri saa ehdottaa ja mitä ei.
Tehtävät ja niiden laajuus riippuvat paketista. Basic vastaa ja neuvoo, Intelligent valmistelee lisäksi yhteydenoton, ja Pro osaa myös vertailla hyväksyttyjä palveluvaihtoehtoja.
Tietopohja
Apuri tietää sen, minkä yrityksesi on hyväksynyt.
Apurin vastaukset perustuvat yrityksesi tietoihin: palveluihin, vahvistettuihin hintoihin, aukioloaikoihin, toiminta-alueeseen ja siihen, mitä apuri ei saa luvata.
Miten se toimii
- Tiedot kootaan käyttöönotossa yhdessä tavallisella suomen kielellä. Koodia ei tarvita.
- Yritys tarkistaa ja hyväksyy tiedot ennen kuin apuri otetaan käyttöön.
- Kun keskustelussa tulee vastaan kysymys, johon tietoa ei ollut, voit ehdottaa täydennystä suoraan asiakashallinnasta.
- Täydennys tarkistetaan ennen kuin se muuttaa apurin vastauksia.
Hyödyt sinulle
- Apuri ei keksi hintoja, aikoja tai lupauksia.
- Tietopohja paranee käytössä, kun puuttuvat vastaukset täydennetään.
- Sinä päätät, mitä asiakkaille kerrotaan.
Pakettiin sisältyy sisältöpäivityksiä joka kuukausi: Basic 15 min, Intelligent 30 min ja Pro 60 min.
Yhteydenotot
Kiinnostuneesta kävijästä valmis yhteydenotto.
Kun kävijä haluaa tarjouksen, ajan tai lisätietoja, apuri kokoaa keskustelusta yhteydenottoluonnoksen. Sinä saat viestin, jossa tarve on jo selvitetty.
Miten se toimii
- Apuri kysyy olennaiset tiedot yksi asia kerrallaan eikä toista jo kerrottua.
- Luonnokseen kootaan tarve, aikataulu ja asiat, jotka on vielä selvitettävä.
- Asiakas tarkistaa ja muokkaa tekstin, lisää yhteystietonsa ja lähettää sen itse.
- Yhteydenotto tulee sähköpostiisi ja näkyy asiakashallinnassa käsiteltävänä.
Hyödyt sinulle
- Vähemmän edestakaista viestittelyä ennen kuin pääset vastaamaan.
- Voit valmistautua etukäteen, koska tiedät jo, mitä asiakas tarvitsee.
- Asiakas pysyy hallinnassa: mitään ei lähetetä ilman hänen hyväksyntäänsä.
Yhteydenottojen valmistelu ja välitys kuuluvat Intelligent- ja Pro-paketteihin. Basicissa apuri ohjaa asiakkaan yrityksen nykyisiin yhteystietoihin.
Asiakashallinta
Yrityksesi oma työtila apurin taustalla.
Asiakashallinta on selaimessa toimiva yritysportaali. Sinne kirjaudutaan sivuston Kirjaudu-painikkeesta. Siellä näet, mitä apurissa tapahtuu, ja hoidat yhteydenotot loppuun.
Mitä asiakashallinnassa voi tehdä
Keskustelut
Lue, mitä asiakkaat kysyivät ja mitä apuri vastasi. Merkitse kehityskohteet ja palaa keskusteluun myöhemmin.
Yhteydenotot
Asiakkaan tarve ja yhteystiedot samassa paikassa. Merkitse tila uudeksi, kontaktoiduksi, voitetuksi tai suljetuksi, lisää muistiinpano ja halutessasi kaupan arvo.
Muistutukset
Aseta yhteydenotolle muistutusaika. Erääntyneet muistutukset näkyvät työtilassa, joten yksikään pyyntö ei unohdu.
Tietojen korjaukset
Kun apuri ei osannut vastata, kirjoita oikea tieto suoraan keskustelusta. Ehdotus tarkistetaan ennen kuin se otetaan käyttöön.
AI:n toiminta
Näe ratkaisuprosentti, tekniset virheet ja ratkeamattomiksi arvioidut kysymykset. Arvio perustuu kävijöiden palautteeseen tai omaan arvioosi.
Aukioloajat
Kerro, milloin yrityksesi on auki. Näet, kuinka moni kysymys tuli työajan ulkopuolella, kun kukaan ei olisi vastannut.
Ajanvaraus
Tallenna yrityksesi nykyinen varauslinkki, niin apuri voi ohjata asiakkaan varaamaan ajan oikeasta paikasta.
Kuukausiraportit
Päättyneen kuukauden yhteenveto muodostuu automaattisesti. Lataa raportti ja seuraa kehitystä kuukausittain.
Käyttöoikeudet
Kutsu omat työntekijäsi kertakäyttöisellä linkillä. Jokainen näkee vain oman yrityksensä tiedot.
Hyödyt sinulle
- Näet, mitä asiakkaat oikeasti kysyvät, ja voit kehittää palveluasi sen perusteella.
- Kaikki yhteydenotot ja niiden tila ovat yhdessä paikassa, ei hajallaan sähköpostissa.
- Muistutukset pitävät huolen, että jokaiseen pyyntöön palataan.
- Luvut perustuvat toteutuneeseen käyttöön. Myyntiä tai ajansäästöä ei arvata keskustelumääristä.
Keskusteluhistoria kertyy käyttöönotosta alkaen. Yhteydenottojen käsittely kuuluu Intelligent- ja Pro-paketteihin. Muistutukset näkyvät työtilassa; erillisiä sähköposti-ilmoituksia niistä ei lähetetä.
Ulkoasu ja asennus
Näyttää yritykseltäsi. Asentuu yhdellä koodilla.
Apuri sovitetaan yrityksesi ilmeeseen, ja se lisätään nykyisille sivuillesi. Sinun ei tarvitse tuntea sivustosi tekniikkaa.
Miten se toimii
- Apurille valitaan yrityksesi värit, logo, fontti, kulmien muoto ja paikka sivun oikeassa tai vasemmassa alakulmassa.
- Apurille kirjoitetaan oma tervehdys, jolla se aloittaa keskustelun.
- Apuri testataan esikatselussa ennen kuin se aktivoidaan sivuillesi.
- Asennuskoodi toimii useimmilla sivustoalustoilla. Yhteensopivuus tarkistetaan ennen tilausta.
Hyödyt sinulle
- Apuri näyttää yrityksesi omalta palvelulta, ei vieraalta lisäosalta.
- Sivustoa ei tarvitse rakentaa uudelleen.
- Apurin voi tarvittaessa laittaa tauolle.
Turvallisuus ja rajat
Tekoäly pysyy hallinnassa.
Ei sitovia päätöksiä
Apuri ei päätä hintaa, lupaa vapaita aikoja tai lähetä sitovaa tarjousta. Se hoitaa ensimmäisen vaiheen, ja ihminen tekee päätöksen.
Tiedot säilyvät rajatusti
Keskustelutekstit säilyvät 90 päivää ja yhteydenotot vuoden. Raporttien luvut eivät sisällä henkilötietoja.
Yrityskohtaiset näkymät
Jokainen käyttäjä kirjautuu omilla tunnuksillaan ja näkee vain ne yritykset, joihin hänet on kutsuttu.
Selkeät käyttörajat
Vastausten ja lähetysten määrälle sovitaan rajat etukäteen, joten kulut pysyvät ennustettavina.
Tekoäly voi erehtyä. Siksi apuri kertoo asiakkaalle keskustelevansa tekoälyn kanssa, ja tärkeät asiat vahvistaa aina ihminen.
Käyttöönotto
Edetään yhdessä, yksi asia kerrallaan.
Kartoitetaan tarve
Käydään läpi, mitä asiakkaasi kysyvät ja missä yhteydenotto jää kesken.
Hyväksyt sisällöt
Apuri vastaa vain niiden tietojen pohjalta, jotka olet hyväksynyt.
Sovitaan toteutus
Rajaus, hinta ja sivustolle lisääminen sovitaan yhteydenoton jälkeen.
Testataan yhdessä
Tarkistetaan vastaukset ja yhteydenottopolku ennen käyttöönottoa.